Je reputatie op het web: schandpaal of succesverhaal?
De tijd dat online communicatie ophield bij een fraaie website, ligt achter ons. Kritische klanten en relaties schrijven op blogs, laten reacties achter op fora en zetten videoboodschapen op YouTube. Internet vraagt steeds meer aandacht van pr- en communicatieafdelingen. Maar hoe ontdek je of er over je organisatie, product of branche wordt geschreven? En hoe reageer je erop?
UPC startte in de zomer van 2006 als eerste organisatie met een webcareteam. De afdeling Webcare functioneert naast de pr-afdeling en speurt het web af naar (negatief) nieuws. UPC heeft inmiddels ruime ervaring opgedaan en de reacties zijn overwegend positief. Maar een dergelijke afdeling is voor veel bedrijven te duur en niet rendabel. Je kunt ook zelf aan de slag met de volgende doe-het-zelf tips:
Hoe wordt er over ons gepraat?
- Zoek je bedrijfsnaam met zoekmachines. Gebruik niet alleen Google, maar zoek ook eens met Yahoo! of Live Search.
- Doorzoek relevante blogs met Technorati, Google blogsearch of Blogpulse.
- Gebruik Google Alerts. Je ontvangt een e-mail als je naam of zoekwoord ergens op internet verschijnt.
Negatieve blogs en posts. Wat nu?
Wanneer er negatieve verhalen over jouw organisatie op internet staan, is de verleiding groot om anoniem mee te discussiëren of volledig in de verdediging te schieten. Deze reacties werken averechts, ga daarom tactisch te werk:
- Los het probleem op. Negatieve reacties verschijnen niet zomaar.
- Reageer op het bericht en wees eerlijk. Geef toe als er iets fout zit. Begin dus geen fake fansite zoals Sony ooit probeerde.
- Benader de auteur en ga met hem of haar in gesprek.
- Is er een oplossing gevonden? Verzoek de auteur of beheerder van de site dit dan ook te melden op de site. Zoek de eigenaar van de site of het weblog op via SIDN (voor.nl-domeinen) of Domaintools (voor.com-domeinen)
- Benader Google om een zoekresultaat te verwijderen. Op verzoek kan Google bepaalde zoekresultaten verwijderen.
- Start zelf een weblog.