Kennis over je doelgroep is een voorsprong op concurrenten
Het is simpel. Door te onderzoeken wie je klanten zijn en waarom zij je website bezoeken, boek je een grote voorsprong op je concurrenten. Isabel ondervroeg zo’n 100 organisaties en kwam er achter dat 66 procent van de ondervraagden nog nooit onderzoek had gedaan naar de wensen en behoeften van hun bezoekers. Kennis over je klanten levert een website op die beter vindbaar is, die zorgt voor hogere tevredenheid van je bezoekers en meer leads dan de sites van concurrenten.
Onderzoeksmethoden
We zetten verschillende methoden in om meer te weten te komen over je klanten. Afhankelijk van de complexiteit van je situatie en de fase waarin we je ondersteunen, maken we gebruik van:
- Klantenpanel
We willen weten welke vragen je doelgroep heeft en welke handelingen jouw klant wil uitvoeren. Met een klantenpanel onderzoeken we de vragen en behoeften van jouw doelgroep. Die zijn bepalend voor keuzes voor inhoud en functies, maar ook voor de vormgeving van de website.
- Kernwoordenonderzoek
Spreekt je organisatie de taal van je klanten? Elke organisatie gebruikt jargon. Maar vaak is dat jargon niet de taal die je bezoekers gebruiken. We achterhalen de woorden van de bezoeker en gebruiken die voor navigatiestructuur en webtekst. Zo vindt de bezoeker gemakkelijk zijn weg op jouw site.
- Ander onderzoek: sitescans, kaartsorteren en usabilitytests
Isabel voert voor haar klanten ook andere onderzoeken uit:
- Met een sitescan analyseren we structuur, navigatie, vormgeving en teksten van jouw website. Gebruiksvriendelijkheid en standaarden staan hierbij centraal.
- Met kaartsorteren laten we je doelgroep de onderwerpen op de website structureren. Je klanten of relaties stellen met kaartjes zelf hun ideale ‘inhoudsopgave’ samen.
- Met een usabilitytest testen we het gedrag van bezoekers en onderzoeken we waar ze mogelijk problemen ervaren. Dit doen we met prototypes van je nieuwe website én met de definitieve site.
» Lees meer over usabilitytests
