ADVIES – Gemeente Breukelen

De gemeente Breukelen liet de vormgeving van haar website vernieuwen. Maar een verfrissend ontwerp was onvoldoende. Bezoekers van breukelen.nl konden niet meer snel en op een logische plek de juiste informatie vinden. De gemeente schakelde Isabel in om de informatie op de website opnieuw te structureren. Maar wat vinden de inwoners van Breukelen belangrijk? En wat absoluut niet? We gingen als volgt te werk:

Stap 1: huidige sitestructuur in kaart brengen

Allereerst brachten we de huidige structuur in kaart. We bekeken honderden pagina’s, formulieren en documenten, en beschreven hun onderlinge relatie.

Stap 2: belangrijkste vragen en taken van bezoekers

Wat vinden de inwoners van Breukelen belangrijk? Bezoekers komen altijd met een doel op breukelen.nl. Ze willen antwoord op hun vraag, contact zoeken met iemand of een taak volbrengen, zoals het invullen van een aanvraagformulier. We achterhaalden de behoeften van de inwoners door statistieken – zoals bezoekersaantallen en zoektermen - van het afgelopen half jaar te analyseren. Met een enquête en een vergelijkingsonderzoek met andere gemeentesites vulden we onze analyse aan.

Stap 3: nieuwe pagina’s, benamingen en een heldere structuur

Aan de hand van onze analyses en diverse gesprekken stelden we een nieuwe structuur op. Onlogische benamingen en indelingen gingen op de schop. Daarvoor in de plaats kwam een ontvangersgerichte indeling met herkenbare rubrieken, zoals ‘werk, welzijn en onderwijs’ en ‘wonen, wijken en verkeer’: onderwerpen die voor de inwoners van Breukelen vanzelfsprekend bij elkaar horen.

Stap 4: Contentmigratie en herschrijven webteksten

Isabel paste de structuur aan in het CMS van de gemeente Breukelen. Pagina's en categorieën werden toegevoegd of verschoven. Waar nodig herschreven onze webtekstschrijvers de bestaande pagina's. De website is tijdens de contentmigratie geen moment offline geweest.

Het resultaat is een begrijpelijke, effectieve website.

Bekijk de nieuwe structuur op Breukelen.nl